배리어프리키오스크4 인프라의 한계를 넘어 '개인 맞춤형 에이블테크'로 : 디지털 권리의 새로운 이정표를 제시 지난 20회에 걸쳐 장애인 디지털 접근성을 주제로 치열한 기록을 이어오며 제가 마주한 현실은 차가운 냉소에 가까웠습니다. 매일같이 쏟아지는 인공지능과 로보틱스의 화려한 수식어들은 마치 내일 당장 모든 장벽이 사라질 듯 선전하지만, 그 눈부신 빛의 이면에는 여전히 지지부진한 사회 정책과 기업들의 철저한 외면이 거대한 암초처럼 도사리고 있었습니다. 누군가에게 디지털 접근성은 단순히 편리함의 문제가 아니라 일상의 생존이 걸린 절박한 문턱입니다. 그럼에도 불구하고, '시장 논리'와 '수익성'이라는 차가운 경제 논리 앞에 이들의 권리는 늘 뒷순위로 밀려나기 일쑤였습니다. 저는 이 연재의 과정을 통해 우리 사회가 지닌 뿌리 깊은 구조적 결함과 정면으로 마주해야 했습니다. 기술이 부족해서가 아니었습니다. 기술을 인간.. 2026. 4. 26. 장애인 디지털 접근성은 왜 ‘기술’이 아니라 ‘설계’의 문제인가 디지털 기술이 빠르게 발전하면서 공공서비스, 교육, 금융, 일상생활 전반이 온라인 중심으로 전환되고 있습니다. 이러한 변화 속에서 장애인을 위한 다양한 보조기기와 접근성 기술 역시 지속적으로 발전해 왔으며, 표면적으로는 기술적 해결이 충분히 이루어진 것처럼 보이기도 합니다. 그러나 실제 이용 환경에서는 여전히 많은 장애인이 디지털 서비스 이용 과정에서 반복적으로 어려움을 경험하고 있습니다. 기기가 있음에도 사용이 어렵고, 기능이 있음에도 실제로 활용되지 않는 상황이 지속적으로 나타나고 있습니다. 이는 단순한 기술 부족의 문제가 아니라, 기술이 실제 사용 환경에 맞게 설계되어 있지 않기 때문입니다. 따라서 장애인 디지털 접근성 문제를 이해하기 위해서는 “어떤 기술이 부족한가”가 아니라, “왜 기술이 있어도.. 2026. 3. 28. 배리어프리 키오스크만 사면 끝? - 사장님에게만 책임을 떠넘기는 정책의 함정 사업장에 들어온 키오스크가 장애인에게 벽이 될 때, 사람들은 사장님을 원망합니다. 하지만 사장님도 억울합니다. 시중에서 파는 기계를 구매했을 뿐인데, 소프트웨어가 엉망이라 발생하는 문제를 개별 매장에서 해결하기란 불가능에 가깝기 때문입니다. 이제 우리는 질문을 바꿔야 합니다. 왜 애초에 '접근성'이 빠진 기계가 세상에 나올 수 있었는지 말입니다. 장애인 디지털 접근성은 단순히 보조기기를 제공한다고 해결되는 문제가 아닙니다. 이는 공공·민간 디지털 환경 전반이 누구를 기준으로 설계되는지와 직결되는 구조적 과제에 가깝습니다. 디지털 서비스가 사회 전반으로 확대되면서 정보 접근과 서비스 이용의 대부분이 온라인 환경에서 이루어지고 있지만, 이러한 환경이 모든 이용자를 동일한 기준으로 고려하고 있는 것은 아닙니다.. 2026. 2. 6. 배리어프리 키오스크 의무화가 의미하는 것 최근 한 카페에서 키오스크 앞에 한참을 서 계시다가 결국 직원을 찾는 어르신이나 장애인의 모습을 본 적이 있습니다. 그분들이 느꼈을 당혹감은 단순히 기계가 어렵다는 차원을 넘어, 사회로부터의 소외감이 아니었을까라는 생각이 들었습니다. 무인정보단말기, 이른바 키오스크는 이제 일상적인 서비스 제공 방식이 되었습니다. 음식 주문, 병원 접수, 교통권 발권, 공공기관 민원 신청까지 다양한 영역에서 사람 대신 기계가 응대를 맡고 있습니다. 디지털 전환이라는 흐름 속에서 키오스크는 효율성과 인건비 절감, 대기 시간 단축이라는 장점을 내세우며 빠르게 확산되었습니다. 중요한 점은 키오스크가 단순한 기계가 아니라 서비스 접근 경로 자체를 바꾸는 장치라는 사실입니다. ‘창구로 가서 요청한다’는 방식이 ‘화면 앞에서 스스로.. 2026. 2. 6. 이전 1 다음
