본인인증실패1 왜 장애인은 같은 단계에서 매번 멈출까? - 디지털 서비스의 5가지 잔인한 실패 패턴 로그인 버튼을 누르고 인증 번호를 기다리는 3분, 누군가에게는 짧은 시간이지만 화면 낭독기를 사용하는 시각장애인에게는 심장이 조여오는 타임어택의 시간입니다. 번호를 확인하고 다시 입력창으로 돌아왔을 때 '세션이 만료되었습니다'라는 차가운 메시지를 마주하는 순간, 공공 서비스는 장애인에게 거대한 성벽이 됩니다. 왜 이런 실패는 약속이라도 한 듯 반복되는 걸까요? 디지털 기반 서비스가 확대되면서 공공서비스, 금융, 교육 등 다양한 영역에서 온라인 이용이 기본적인 방식으로 자리 잡고 있습니다. 이러한 변화는 시간과 공간의 제약을 줄이고, 서비스 접근성을 높이는 긍정적인 방향으로 평가되고 있습니다. 그러나 실제 이용 과정에서는 여전히 많은. 장애인이 특정 단계에서 반복적으로. 어려움을 경험하고 있으며, 동일한 .. 2026. 3. 30. 이전 1 다음
