민원서비스개선1 장애인 온라인 민원 신청 개선 방안 – 접근성 설계는 어떻게 바뀌어야 할까 공공서비스 지원은 모든 국민이 편리하게 사용할 수 있어야 하는 방향으로 설계하는 것이 중요하다고 생각합니다. 디지털 기반 공공서비스가 확대되면서 민원 신청, 행정 서비스 이용, 복지 지원 절차까지 대부분의 과정이 온라인 중심으로 전환되고 있습니다. 이러한 변화는 접근성과 효율성을 높이는 방향으로 평가되지만, 실제 이용 과정에서는 여전히 많은 장애인이 특정 단계에서 반복적으로 어려움을 경험하고 있습니다. 특히 앞서 살펴본 것처럼 로그인, 본인인증, 첨부서류 제출과 같은 핵심 단계에서 이용이 중단되는 구조가 존재하며, 이는 단순한 불편의 문제가 아니라 서비스 자체를 이용할 수 없게 만드는 장벽으로 작용하고 있습니다. 이러한 문제는 개별 기능의 오류가 아니라, 전체 절차가 어떻게 설계되어 있는가와 연결된 구조.. 2026. 3. 27. 이전 1 다음
